退款政策
C Bakery 退款與更換政策 (Refund & Exchange Policy)
感謝您選擇 C Bakery。我們堅持 Artisan 工匠精神，每一件產品均由手工製作。為確保每位顧客都能享受到最高質素的烘焙產品，請細閱以下條款：
1. 產品質量與損壞處理
若產品在簽收時發現以下情況，我們將負責安排補發或退款：
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物流損毀： 包裝嚴重破損導致產品無法食用。
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品項錯誤： 收到非訂購之產品。
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嚴重質量問題： 經證實之變質或異味（不包括個人口味偏好）。
2. 特別聲明：關於產品外觀（重要！）
C Bakery 嚴格執行品質監控，所有產品均存放於控溫乾爽環境並配有防潮片。
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雪球曲奇 (Snowball Cookies)： 產品表面之白色粉末為手工糖霜，屬產品特有工藝外觀。這並非發霉，請放心食用。
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手工特色： 手工製作之產品，其顏色、形狀或紋理可能略有差異，此乃職人手作之證明，不屬於質量缺陷。
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退款限制： 恕不接受以「誤認糖霜為發霉」或「個人口味不符」為由的退款申請。
3. 申報程序與時效
由於烘焙產品具備時效性，如遇問題請遵循以下程序：
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時效： 請於簽收後 2 小時內聯絡我們。
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憑證： 必須提供訂單編號，以及清楚顯示問題部分的照片或影片。
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聯絡方式： 透過 WhatsApp 官方頻道提交申請。
4. 不受保障之範圍
以下情況恕不接受任何退款或補發申請：
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存放不當： 顧客未有參考隨件附送之「加熱及存放指南」（如將產品置於潮濕、高溫或陽光直射處）。
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過期投訴： 超過收貨後 2 小時才提出的申報。
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物流延誤： 因顧客提供錯誤地址、電話，或配送時無人簽收而導致的產品質量變更。
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過期產品： 我們每日準時銷毀過期庫存，絕不售出任何過期產品。
5. 賠償方案
經核實後，我們將於 3 個工作天內回覆處理方案。視乎情況，我們將提供：
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補發相關產品（視乎供應情況）；
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或退回相關款項（退款需時約 7-14 個工作天）；
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或提供等值之購物抵免額 (Store Credit)。